Политика возврата
1. Общие положения Настоящая политика регулирует порядок возврата и обмена товаров в интернет-магазине «Память рядом». Поскольку мы продаём цифровые товары (коды активации подписки на приложение), условия возврата отличаются от правил для физических товаров.
2. Цифровые товары и подписки В соответствии с п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 55), а также ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», программное обеспечение и цифровые коды активации надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Это означает, что после того как вы получили код активации на электронную почту, мы не можем оформить возврат средств, так как цифровой товар считается переданным и использованным.
3. Исключения (когда возврат возможен) Мы можем рассмотреть возврат средств только в следующих случаях:
- Код активации не был отправлен вам по технической ошибке с нашей стороны.
- Код активации оказался нерабочим (не принимается приложением), и наша техническая поддержка не смогла решить проблему в течение 48 часов.
- Вы оплатили подписку дважды по ошибке (за дублирующий платёж средства возвращаются).
4. Как запросить поддержку Если вы столкнулись с проблемой при активации или считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами до истечения 24 часов с момента оплаты:
- Email: sorocopytochka@gmail.com
- Тема письма: «Проблема с заказом №[номер заказа]»
Мы обязательно проверим ситуацию и, если вина на нашей стороне, вернём средства или выдадим новый рабочий код.
5. Отказ от возврата Мы не осуществляем возврат средств в случаях, если:
- Вы передумали покупать подписку после получения кода.
- Вы ввели неверный ID устройства при заказе (код генерируется под конкретное устройство). В этом случае мы можем помочь разобраться, но возврат не гарантирован.
- Приложение не совместимо с вашим устройством (мы указываем требования Android на странице товара — пожалуйста, проверяйте их до покупки).
6. Контакты По всем вопросам, связанным с оплатой и активацией, пишите нам: sorocopytochka@gmail.com