Лето. Сезон открытых ног, бикини и… тревожных сообщений от клиентов. «Здравствуйте, у меня после последней процедуры все ноги в красных точках! Что делать?» К сообщению прикреплено фото, от вида которого у любого мастера холодеет внутри. Это вросшие волосы. Проблема, которая способна за пару недель свести на нет месяцы работы по привлечению клиента и разрушить вашу репутацию.
Как редактор, анализирующий сотни жалоб и протоколов процедур, я могу с уверенностью сказать: в 90% случаев, когда клиент винит во всем «свою ужасную кожу», корень проблемы кроется в одной из трех неочевидных ошибок мастера. Давайте проверим, не совершаете ли вы их.
Это самая база, на которой спотыкаются даже опытные мастера в погоне за скоростью. Вы торопитесь, делаете слишком резкий или неправильный по направлению рывок — и вместо того, чтобы удалить волос с корнем, вы его просто обламываете у поверхности кожи.
Что происходит дальше? Кончик обломанного волоса становится острым, как игла. Когда он начинает расти, то не может пробиться сквозь эпидермис и начинает расти вбок или вниз, под кожу, вызывая воспаление. Клиент видит красный бугорок, пытается его выдавить, заносит инфекцию и в итоге винит во всем мастера, который «что-то сделал не так».
Как избежать: Работайте без спешки. Строго соблюдайте угол отрыва, хорошо натягивайте кожу и следите, чтобы паста или воск полностью захватывали волос у основания. Лучше потратить на 10 минут больше, чем потом месяцами восстанавливать доверие клиента.
Гиперкератоз — это профессиональный термин, обозначающий то, что вы, как мастер, должны видеть глазами: плотный слой омертвевших клеток, который буквально цементирует поверхность кожи. Этот безжизненный панцирь не дает тонким волоскам после депиляции пробиться наружу. Игнорировать его признаки — сухость и шелушение у клиента — значит, собственноручно создавать условия для врастания и будущих жалоб.
После депиляции новый, тонкий и ослабленный волос просто физически не может пробиться сквозь этот «панцирь». Он упирается в него и начинает расти внутрь.
Как избежать: Сделайте диагностику кожи частью обязательного протокола. Признаки гиперкератоза — сигнал для профессионала: перед процедурой предложите клиенту нежный энзимный пилинг. Он мягко удалит накопившиеся мертвые клетки, освободит путь для роста волос и поднимет вашу репутацию как эксперта, заботящегося о деталях.
Это самая главная и самая частая ошибка. Вы идеально сделали процедуру, но ваша работа на этом не закончена. Она заканчивается тогда, когда вы вручаете клиенту простую и понятную инструкцию по домашнему уходу.
Если вы молча отпускаете клиента, он, скорее всего, будет делать все неправильно:
Начнет тереть кожу жесткой мочалкой на следующий же день.
Наденет узкие синтетические джинсы сразу после депиляции ног.
Забудет про увлажнение, потому что «кожа и так жирная».
Все это — прямой путь к вросшим волосам, и виноватым в итоге останетесь вы.
Как избежать: Заведите небольшие печатные памятки или отправляйте клиенту в мессенджер файл с тремя главными правилами:
Первые 24 часа: Только свободная одежда, никакого спорта и горячих ванн.
Через 3-4 дня: Начать мягкое отшелушивание (энзимная пудра, скраб с мелкими частицами) 2-3 раза в неделю.
Каждый день: Обязательное увлажнение кожи легким кремом или лосьоном.
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров восковой депиляции и шугаринга, которые экономят время и помогают быть в тренде.
Перестав совершать эти три ошибки, вы из простого «удалятеля волос» превращаетесь в настоящего эксперта по гладкой коже. А к таким экспертам возвращаются годами и рекомендуют их всем подругам.
