Коллеги, сентябрь. К вам в кресло садится счастливая, загорелая клиентка, а у вас сердце уходит в пятки. Вместо роскошной гривы, с которой вы отпускали ее на отдых, вы видите сухие, выгоревшие пряди, у корней которых образовались колтуны. Первая мысль: «Это три часа работы по цене обычной коррекции».
Стоп. Выдохните. Эта ситуация — не ваша головная боль, а ваша золотая жила. Клиент с «убитыми» после отпуска волосами — это лучший шанс доказать свой высочайший профессионализм и продать новую, дорогую и очень нужную услугу. Давайте разберем, как превратить постотпускной кошмар в самую желанную процедуру осени.
Первое, что нужно сделать — перестать быть молчаливым исполнителем. Станьте экспертом-диагностом. Посадите клиентку перед зеркалом и вместе с ней разберите, что случилось с волосами.
Солнце: «Смотрите, как выгорел пигмент. УФ-лучи сделали донорские волосы сухими и безжизненными».
Соленая вода: «Чувствуете, какие они жесткие? Морская соль разрушила защитный слой волоса, и он потерял всю влагу».
Песок и ветер: «Вот эти узелки у корней — это результат работы ветра и песка. Если их просто прочесать, мы повредим и донорские, и ваши родные волосы».
Ваша задача — наглядно показать клиенту, что обычная коррекция здесь бессильна. Это как приклеить красивый фасад на рушащееся здание.
Не называйте это «сложной коррекцией». Дайте услуге премиальное, понятное название, которое отражает ее ценность. Например, «Post-Vacation Rehab» или «Полная реконструкция волос после отпуска».
Объясните, что это комплексная спа-процедура, которая включает в себя несколько этапов, недоступных в рамках стандартной коррекции.
Протокол «SOS-Реконструкции»:
Детокс и глубокая очистка. Сначала мы специальным хелатным шампунем вымываем из волос всю соль, хлорку и минеральные осадки, которые накопились за время отпуска.
Ювелирное распутывание. Мы аккуратно, прядь за прядью, разбираем все колтуны у корней, используя специальные спреи и инструменты, чтобы не повредить капсулы.
Интенсивная терапия. Наносим многоступенчатый профессиональный уход: сначала липидную маску для восстановления влаги, затем протеиновую — для заполнения пустот в структуре волоса.
Ревизия капсул. Снимаем самые поврежденные пряди и заменяем их на новые.
Тонирование и стрижка. Освежаем цвет выгоревших прядей и делаем адаптационную стрижку, чтобы кончики выглядели идеально.
Эта услуга не может стоить как обычная коррекция. Она требует больше времени, сил и дорогих составов.
Ценообразование: Самый простой способ — оценить услугу как «стоимость стандартной коррекции + 50-70%». Или установить фиксированную, высокую цену.
Скрипт продажи: Ваша задача — говорить не о цене, а о ценности.
«Мария, я вижу, что волосы сильно пострадали на отдыхе. Мы можем, конечно, сделать стандартную коррекцию, но это не решит проблему сухости и спутанности. Я предлагаю вам сделать нашу новую процедуру — полную реконструкцию. Это займет на час-полтора больше времени, но мы полностью восстановим волосы: глубоко очистим, сделаем мощный уход, разберем все узелки и обновим цвет. По сути, вы уйдете с ощущением нового наращивания. Стандартная коррекция стоит X, а полная реконструкция — Y. Учитывая состояние волос, я настоятельно рекомендую второй вариант».
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров по наращиванию волос, которые экономят время и помогают быть в тренде.
Вывод: Перестаньте бояться «сложных» клиентов. Каждый «постотпускной» случай — это ваш шанс вырасти из простого мастера в высокооплачиваемого эксперта по волосам. Предлагая не просто услугу, а комплексное решение проблемы, вы не только увеличиваете свой средний чек, но и строите с клиентом долгосрочные, доверительные отношения. А это — самый ценный актив в нашем бизнесе.
