Коллеги, август — это наша профессиональная проверка на прочность. Клиенты возвращаются из отпусков загорелые, отдохнувшие и… с «убитыми» ногтями. Сколы от гальки, трещины от активного отдыха, и, конечно, его величество онихолизис во всей красе. Руки опускаются, когда видишь работу, на которую вместо стандартных полутора часов уйдет все три, а в чеке — та же сумма за «коррекцию».
Стоп. Пора менять правила игры. Август — это не сезон убытков и головной боли. Это ваш «золотой час», возможность показать высочайший профессионализм, укрепить доверие клиента и, да, заработать больше. Как? Давайте разберем пошаговый план по работе со «сложными руками».
Первым делом проводим «таможенный досмотр» и объясняем клиенту, что произошло. Чаще всего мы видим три проблемы:
Механические повреждения: Трещины, сколы, отслойки материала. Причина — песок, галька, активные игры, которые работают как абразив и создают микроудары.
Химическое воздействие: Соленая морская вода и хлорка в бассейне размягчают ногтевую пластину и могут ослабить сцепку с материалом.
Онихолизис (пустота под ногтем): Главный «привет» с моря. Возникает из-за микротравм (удар о бортик бассейна, подворачивание ногтя в обуви). В образовавшийся «карман» попадает влага и грязь — идеальная среда для проблем.
Наша главная ошибка — пытаться молча все исправить в рамках стандартной коррекции. Правильный путь — озвучить проблему и предложить решение как отдельную услугу.
При онихолизисе — протокол «СТОП»
Это самое важное правило. Мы не покрываем онихолизис! Наша задача:
Объяснить: Спокойно показать клиенту проблему и рассказать, что покрытие создаст «парниковый эффект» и усугубит ситуацию.
Зачистить: Максимально аккуратно выпилить отслоившуюся часть ногтя, убрать «карман» и все нестабильные участки.
Отправить (если нужно): Если вы видите изменение цвета ногтевого ложа, неприятный запах или глубокое поражение — отправляем клиента к подологу или дерматологу. Мы не лечим, а помогаем.
При трещинах и сколах — протокол «УКРЕПЛЕНИЕ»
Сломанный ноготь — это не просто эстетический дефект, это ослабленная стрессовая зона.
Диагностировать: Определяем глубину трещины.
Ремонтировать: Используем современные материалы для ремонта — полигель, акриловую пудру, стекловолокно. Наша цель — создать новый, прочный каркас.
Объяснить: Донести до клиента, что это ювелирная работа по восстановлению архитектуры, а не просто «замазывание» гелем.
Ваше время и дорогие материалы для ремонта должны быть оплачены. Введите в свой прайс-лист понятные и прозрачные дополнительные позиции. Вот как это может выглядеть:
Ремонт/Донаращивание одного ногтя. Эта услуга включает в себя устранение трещины, восстановление сломанного уголка или наращивание небольшой части свободного края. Смело добавляйте за такую ювелирную работу 10-15% от стоимости вашей коррекции за каждый отремонтированный ноготь.
Сложная коррекция. Вводите этот термин, когда «пострадавших» ногтей больше трех-четырех или когда требуется полное восстановление архитектуры. Такая работа требует значительно больше времени и ресурсов, поэтому надбавка в 30-50% к базовой стоимости коррекции будет абсолютно справедливой.
Обработка онихолизиса. Запомните: это не покрытие, а отдельная гигиеническая процедура. Вы проводите зачистку «кармана» и даете консультацию по уходу. Стоимость такой услуги должна быть фиксированной, например, равной цене ремонта одного ногтя.
Готовые скрипты для разговора с клиентом:
При трещине: «Мария, смотрите, здесь у нас не просто скол, а трещина в стрессовой зоне. Чтобы ноготь не сломался окончательно, его нужно укрепить. Это дополнительная услуга «ремонт», она займет немного больше времени и будет стоить… Зато вы будете уверены в прочности».
При онихолизисе: «Анна, я вижу здесь небольшую отслойку ногтя от кожи — это называется онихолизис. К сожалению, покрывать его сейчас нельзя, это может быть опасно. Я предлагаю аккуратно все зачистить и дать ногтю спокойно срасти. Это будет стоить как ремонт одного ноготка».
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров маникюра, которые экономят время и помогают быть в тренде.
Вывод: Перестаньте быть «удобным» мастером и станьте экспертом, который ценит свой труд. Сложные «пост-отпускные» ногти — это ваш шанс продемонстрировать глубокие знания, предложить клиенту реальное решение проблемы (а не просто маскировку) и получить за свою сложную работу справедливую оплату. Такой подход не отпугнет клиентов, а, наоборот, заставит их ценить вас еще больше.
