«Я не понимаю, в чем дело! Прошла всего неделя после депиляции, а у меня уже „ёжик“!» — если вы слышите эту фразу от клиентки, не спешите винить себя или качество пасты. В 90% случаев причина не в вашей работе, а в процессах, которые скрыты от глаз.
Как редактор, я предлагаю вам сменить роль с ответчика на эксперта. Эта статья — ваша шпаргалка для сложного разговора, которая поможет превратить жалобу клиента в демонстрацию ваших глубоких знаний и укрепить его доверие.
Это ловушка перфекционизма, в которую попадает каждый второй клиент. Желая «не мешать» мастеру и прийти на процедуру с идеально гладкой кожей, он сбривает все за пару дней до записи. В итоге вы получаете для работы волоски короче 5 мм — слишком короткие для качественного захвата.
Что происходит: Паста или воск просто не могут захватить такой волос, чтобы удалить его с корнем. В лучшем случае он останется на месте, в худшем — обломается у самой поверхности. Через пару дней эти обломанные «пеньки» начинают отрастать, создавая ощущение щетины.
Как объяснить клиенту: «Чтобы мы удалили волос чисто, с корнем, он должен иметь достаточную длину, чтобы материал мог за него „схватиться“. Идеально — 5-7 мм. Это как с сорняком: если выдергивать только верхушку, корень останется в земле. Нам нужно отрастить волосы до оптимальной длины, и тогда гладкость будет радовать вас гораздо дольше».
Вы идеально удалили все видимые волосы. Но под кожей уже зреет «вторая смена».
Что происходит: Наши волосы растут неравномерно, в три фазы. В момент депиляции примерно 30% волос находятся в активной фазе роста (анаген) и видны на поверхности. Остальные либо «спят», либо уже готовятся выпасть. Сразу после процедуры те самые «спящие» волоски начинают свой рост и появляются на поверхности уже через 5-7 дней.
Как объяснить клиенту: «Представьте, что волосы — это цветы на поляне. Мы срезали те, что уже распустились. Но под землей уже были бутоны, готовые вот-вот проклюнуться. Это не те же самые волосы, которые мы удалили, это их „соседи“, которые подошли по своему графику. Хорошая новость в том, что при регулярной депиляции мы синхронизируем их рост, и с каждой процедурой гладкость будет длиться все дольше».
Будем честны, иногда причина кроется и в работе мастера, особенно если он торопится.
Что происходит: Неправильный угол отрыва, плохое натяжение кожи, слишком резкий рывок — все это приводит к тому, что волос не удаляется с корнем, а обламывается. Клиент получает мгновенную гладкость, но уже через 2-3 дня колючие «пеньки» снова на поверхности.
Что делать мастеру: Работайте без спешки. Контролируйте каждый рывок. Лучше потратить на процедуру на 10 минут больше, чем потерять клиента.
Идеально выполненная процедура — это только 50% успеха. Остальные 50% — это то, что клиент делает дома.
Что происходит: Клиент забывает про отшелушивание (здравствуй, гиперкератоз, мешающий волосам пробиться) и увлажнение (сухая кожа = ломкие волосы). Он носит узкие синтетические джинсы сразу после депиляции, провоцируя врастание.
Как объяснить клиенту: «Моя работа заканчивается не в кабинете, а когда вы начинаете правильно ухаживать за кожей. Вот ваша программа-минимум: через 3-4 дня начинаем мягкое скрабирование, а каждый день после душа — легкий увлажняющий крем. Это поможет новым, тонким волоскам легко пробиться на поверхность и не врастать».
Иногда причина ускоренного роста волос лежит глубже.
Что происходит: Гормональные всплески (связанные с циклом, стрессом, приемом некоторых препаратов) могут активизировать «спящие» фолликулы и ускорить рост волос.
Как объяснить клиенту (очень деликатно): «Иногда на скорость роста волос могут влиять и внутренние факторы, например, гормональный фон. Если вы замечаете, что волосы стали расти быстрее не только после депиляции, но и в целом, возможно, стоит проконсультироваться с врачом».
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров восковой депиляции, которые экономят время и помогают быть в тренде.
Ваша главная сила — в знаниях. Перестаньте быть просто «удалятелем волос» и станьте для клиента экспертом по гладкой коже, которому он будет доверять годами.
© 2009-2024 Ekaterinagabzevich.Ru Все права защищены
ИНН: 343605544661 Габзевич Екатерина Вячеславовна
