Коллеги, знакомая ситуация? К вам приходит клиентка с синими бровями из 90-х, вы предлагаете ей идеальное решение — подготовить «чистый холст» с помощью лазера, и в ответ видите ужас в глазах. «Это же больно!», «У меня останутся шрамы!», «Это, наверное, стоит как крыло самолета!».
Эти страхи, рожденные во времена старых, агрессивных технологий, до сих пор мешают нам работать, а клиентам — получать качественный перманентный макияж. Наша задача — не просто быть мастером ПМ, но и стать для клиента проводником в мир безопасного и эффективного удаления. Давайте вооружимся фактами и научимся превращать страхи в доверие.
Главный страх, который останавливает 9 из 10 клиентов. Он основан на опыте удаления татуировок старыми лазерами, которые буквально выжигали кожу.
Как на самом деле: Современные пикосекундные и наносекундные неодимовые лазеры работают иначе. Их импульс настолько короткий, что он не успевает нагреть окружающие ткани. Он действует как ударная волна, разбивая пигмент на микрочастицы, не повреждая кожу. Ощущения можно сравнить со щелчком резинки по коже — неприятно, но абсолютно терпимо. К тому же, мы всегда используем аппликационную анестезию, которая сводит дискомфорт к минимуму.
Что сказать клиенту:
«Я понимаю ваши опасения, они связаны со старыми технологиями. Современный лазер работает совсем по-другому. Это очень короткие, быстрые импульсы, похожие на легкие щелчки. Плюс, мы обязательно наносим обезболивающий крем. Большинство моих клиентов говорят, что делать новый перманент больнее, чем удалять старый».
Клиенты боятся, что им придется ходить с «недотертыми» бровями несколько лет.
Как на самом деле: Процесс удаления действительно требует времени, но не годы. Лазер лишь разбивает пигмент. Основную работу выполняет наш организм — лимфатическая система выводит эти частицы. Именно поэтому между сеансами нужен перерыв в 1-1,5 месяца, чтобы дать телу время на «уборку». В среднем, для полного удаления старого татуажа требуется от 3 до 8 сеансов. То есть весь процесс занимает от 4 до 12 месяцев — вполне обозримый срок.
Что сказать клиенту:
«Нет, на годы это не затянется. В среднем нам понадобится от 3 до 8 процедур с перерывом в полтора месяца. Этот перерыв нужен, чтобы ваш собственный организм успел вывести разрушенный пигмент. Так что мы говорим о периоде в несколько месяцев, а не лет, чтобы получить идеальный чистый холст для новых, красивых бровей».
Страх повреждения кожи и волосяных фолликулов.
Как на самом деле: Современный лазер работает по принципу селективного фототермолиза. Это значит, что он видит только пигмент (мишень) и не затрагивает окружающие ткани. При правильной технике и мощности он не может вызвать ожог или шрам. Более того, лазерный луч не повреждает волосяные луковицы. Наоборот, иногда он даже стимулирует рост «спящих» волосков.
Что сказать клиенту:
«Это исключено при работе на современном оборудовании. Лазерный луч «видит» только цвет пигмента в коже и не трогает саму кожу. Поэтому никаких ожогов и шрамов не будет. На волоски он тоже не влияет, они останутся на месте, а иногда даже начинают расти активнее».
Вопрос цены часто становится камнем преткновения.
Как на самом деле: Важно сместить фокус с «цены» на «ценность». Спросите клиента, сколько стоит его уверенность в себе? Сколько он готов заплатить, чтобы избавиться от того, что портит ему настроение каждый день в зеркале? Удаление — это не трата, а инвестиция в свою внешность и возможность сделать по-настоящему красивую, современную работу.
Что сказать клиенту:
«Давайте посмотрим на это с другой стороны. Это не просто трата, а инвестиция в то, чтобы мы с вами смогли создать идеальные брови, которые будут вас радовать. Перекрывать старый, неудачный татуаж — это всегда компромисс. А удаление дает нам свободу сделать все чисто и безупречно. Кроме того, у нас есть пакетные предложения на курс процедур, что делает это более выгодным».
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров перманентного макияжа, которые экономят время и помогают быть в тренде.
Вывод: Ваша уверенность, подкрепленная знаниями, — лучшее лекарство от страхов клиента. Перестаньте воспринимать удаление как досадную необходимость. Позиционируйте его как первый, элитный шаг к созданию идеального перманента. И тогда клиенты будут с готовностью платить за возможность начать с чистого листа под руководством грамотного и заботливого эксперта.
