Лазерная эпиляция летом: как не потерять клиента

«Я уезжаю в отпуск, давайте прервемся. Вернусь осенью!» — для мастера лазерной эпиляции эта фраза звучит как приговор. Курс прерван, деньги заморожены, а вернется ли клиентка в сентябре — большой вопрос. Наступает «мертвый сезон».

Как редактор, я предлагаю вам сменить роль с пассивного наблюдателя на активного стратега. «Мертвый сезон» — это миф для тех, кто мыслит процедурами, а не отношениями. Для эксперта летний перерыв — это золотое время, чтобы доказать свою ценность и превратить простого клиента в преданного последователя. Давайте разберем пошаговую стратегию, как превратить трехмесячную паузу в самый мощный инструмент для построения долгосрочной лояльности.

Почему пауза — это правильно? Ваш экспертный аргумент

Первое, что вы должны сделать, — это согласиться с клиентом и похвалить его за правильное решение. Не пытайтесь уговорить его «сделать еще одну процедурку».

Скрипт для мастера:

«Это абсолютно верное и мудрое решение! Я всегда настаиваю на том, чтобы мои клиенты делали перерыв в курсе на время активного солнца. Лазер и загар — несовместимы. Наша с вами главная цель — не просто удалить волосы, а сделать это безопасно, не получив ожогов или пигментации. Отдохните, наберитесь сил, а осенью мы с вами продолжим с того места, где остановились, но уже с полной гарантией безопасности и эффективности».

Такой ответ мгновенно повышает ваш статус. Вы не продавец, вы — эксперт, который заботится о клиенте, а не о своем кармане.

Протокол «Летней заморозки»: как не потерять клиента за 3 месяца

Ваша задача — не просто отпустить клиента, а дать ему четкий план действий, который свяжет вас до осени.

Шаг 1: Официально «заморозьте» курс.
Объявите клиенту, что вы ставите его абонемент или курс на «паузу». Это звучит солидно и показывает, что вы контролируете процесс.

Шаг 2: Выдайте «летнее домашнее задание».
Это самый важный этап. Вы даете клиенту простые, но обязательные правила ухода.

• Правило №1: «Ничего, кроме бритвы». Объясните, что на время перерыва для удаления нежелательных волос можно использовать только бритву. Шугаринг, воск или эпилятор удалят волос с корнем, и осенью лазеру просто не на что будет воздействовать. Вся наша предыдущая работа пойдет насмарку.

• Правило №2: «SPF 50 — ваш лучший друг». Настаивайте на использовании солнцезащитного крема с высоким фактором защиты на зонах, где проводится эпиляция. Объясните, что свежий загар — прямое противопоказание к процедуре.

• Правило №3: «Увлажнение и еще раз увлажнение». Посоветуйте легкий увлажняющий крем с пантенолом для тела, чтобы кожа после солнца не была пересушенной.

Шаг 3: Забронируйте «осенний старт».
Не отпускайте клиента со словами «позвоните в сентябре». Откройте свой календарь и предложите предварительно записаться на первую процедуру после перерыва.

«Давайте, чтобы вы не забыли и чтобы у вас было удобное время, предварительно запишем вас на конец сентября. Ближе к дате я вам напишу, мы уточним, сошел ли загар, и подтвердим запись».

«Мост в осень»: как оставаться на связи

Лето — идеальное время для экспертного контента. Ведите соцсети, делайте рассылки с полезными, не продающими темами:

• «Как выбрать SPF-крем?»

• «5 мифов о загаре»

• «Лучшие средства после солнца»

Это будет постоянно напоминать клиенту о вас как об эксперте, которому можно доверять.

Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров лазерной эпиляции, которые экономят время и помогают быть в тренде.

Превратив летний перерыв в часть долгосрочной стратегии, вы решаете сразу три задачи: сохраняете здоровье кожи клиента, обеспечиваете эффективность будущего курса и получаете лояльного, благодарного человека, который не только вернется сам, но и приведет к вам своих подруг.