«Спасите! Я вернулась с отпуска, а у меня на голове один сплошной колтун!» — клиентка в панике, и вы, глядя на спутанный узел из донорских и родных волос, впадаете в тихий ужас. Первая мысль клиента: «Это некачественное наращивание, делайте коррекцию по гарантии!». Первая мысль мастера: «Это три часа адского труда, который никто не хочет оплачивать».
Как редактор, я утверждаю: это не гарантийный случай. Это прямое следствие нарушения правил ухода, и ваша задача — не только спасти волосы клиента, но и защитить свое время и деньги. Разберем, как превратить катастрофу в высокооплачиваемую услугу «Экстремальная реставрация волос».
Гарантия распространяется на вашу работу: качество капсул, отсутствие вычеса, правильное распределение прядей. Гарантия не распространяется на то, что клиент делал с волосами в отпуске: нырял в соленую воду и не расчесывал их, спал с мокрой головой, использовал отельные шампуни.
Скрипт для мастера (начинаем разговор):
«Я вижу, что вы очень расстроены, и понимаю вас. Давайте вместе разберемся. Смотрите, качество моей работы — вот эти аккуратные капсулы, они все на месте. Но тот колтун, который образовался — это результат воздействия внешних факторов: соленая вода „разрыхлила“ кутикулу, а ветер и отсутствие должного прочесывания спутали волосы. Это не брак в работе, а последствие экстремальной нагрузки на волосы. Поэтому стандартная коррекция здесь невозможна. Нам предстоит не коррекция, а сложная и долгая процедура распутывания. Это отдельная услуга, и я готова вам помочь, но она оплачивается по другому тарифу».
Эта работа — не для новичков. Она требует терпения, специальных средств и четкого плана.
Шаг 1: Диагностика и подготовка.
Оцениваем масштаб бедствия. Не мочим волосы! Работаем только по сухим. Наносим на всю зону колтуна специальный спрей для распутывания или обильно обрабатываем пряди профессиональным бальзамом/маской на силиконовой основе. Оставляем на 20-30 минут.
Шаг 2: Ювелирное распутывание.
Никаких грубых расчесок. Берем расческу с тонким металлическим хвостиком и начинаем, прядь за прядью, буквально по одному волоску, вытаскивать их из общего узла. Двигаемся с концов к корням. Это самый долгий этап, который может занять от 1 до 4 часов.
Шаг 3: Деликатное мытье.
После того как колтун разобран, очень аккуратно моем голову. Используем мягкий бессульфатный шампунь и наносим интенсивную питательную маску, чтобы сгладить кутикулу волоса.
Шаг 4: Перекапсуляция и коррекция.
Снимаем старые пряди, которые были в зоне колтуна. Оцениваем состояние донорских волос. Скорее всего, часть из них придется заменить. Делаем перекапсуляцию и стандартную коррекцию уже на распутанных и чистых волосах.
Эта услуга должна стоить дорого. Вы продаете не просто распутывание, а спасение волос клиента от срезания.
Время: Процедура может занять 3, 4, а то и 5 часов. Это почти два полноценных наращивания.
Материалы: Вы расходуете большое количество дорогих масок, спреев и, возможно, новые донорские пряди.
Риски: Это колоссальная нагрузка на ваши руки, спину и зрение. Кроме того, есть риск, что часть волос все равно не удастся спасти, и вы должны заранее предупредить об этом клиента.
Позиционируйте эту услугу как эксклюзивную. Вы не «исправляете ошибку», вы оказываете сложнейший сервис, который требует от вас максимальной квалификации и спасает клиента от стрижки «под мальчика». А за такое спасение всегда готовы платить.
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, существуют готовые посты для мастеров по наращиванию волос, которые экономят время и помогают быть в тренде.
