Коллеги, давайте по-честному. Сколько раз в неделю вы слышите эти вопросы? Они, как мантры, кочуют с форума на форум, обрастая мифами, и вот уже клиентка в вашем кабинете с тревогой в глазах спрашивает то, что вы слышали уже тысячу раз. Наша с вами работа — это не только гладкие ноги. Это еще и работа психологом и разрушителем мифов. И знаете что? Это наш шанс показать себя настоящим экспертом.
Давайте вооружимся простыми и убедительными ответами на самые популярные страшилки, чтобы ни один клиент не ушел от нас в сомнениях.
Этот миф — старший брат страшилки про черную-черную комнату. Давайте разложим по полочкам, чтобы у вас был железобетонный аргумент.
Как на самом деле: Бритва — это как газонокосилка. Она грубо срезает волос поверху, оставляя жесткий, колючий «пенек». А мы с вами — садовники. Мы убираем сорняк с корнем. И что происходит с сорняком, который постоянно выдергивают? Правильно, он становится хилым, тоненьким и в итоге может вообще перестать расти. Вот и с волосами так же. С каждой процедурой фолликул слабеет, а новый волосок рождается все более светлым и мягким, как пух.
Что сказать клиенту:
«Что вы! Все с точностью до наоборот. Щетина — это привет от бритвы. А мы с вами будем ослаблять корень волоса. С каждой нашей встречей они будут становиться только тоньше и реже. Вот увидите, через пару месяцев забудете, что такое колючки».
Ох, этот миф — дитя гениального маркетинга. Производители сахара в свое время хорошо поработали. Но мы-то с вами знаем правду.
Как на самом деле: Вросший волос — это не про материал. Это про руки мастера и уход клиента. Точка. Волос врастает, когда его не удалили, а обломали. Когда мастер дергает не в ту сторону. Или когда клиент забивает на скраб и крем, и бедному слабому волоску просто не пробиться через броню из омертвевших клеток.
Что сказать клиенту:
«На самом деле, материал тут ни при чем. Врастание — это всегда либо ошибка в технике, либо в домашнем уходе. Я со своей стороны гарантирую вам идеальную технику. А если вы мне поможете и будете дома пользоваться скрабом и увлажняющим кремом, то мы вместе забудем об этой проблеме, работаем ли мы воском или сахаром».
Самый деликатный вопрос, где наше главное оружие — забота и ответственность.
Как на самом деле: Прямого запрета нет, но тело беременной женщины — это космос. Гормоны меняют все, включая болевой порог и реакцию кожи. Привычная процедура может показаться пыткой, а на месте удаления может выскочить пигментация. Самое главное — сильная боль может вызвать тонус матки, а это уже не шутки.
Что сказать клиенту:
«Смотрите, беременность — не болезнь, но это особенное состояние. Ваша кожа сейчас намного чувствительнее, и может быть больнее, чем обычно. Если вы наш давний боец и всегда все проходило легко, то, скорее всего, и сейчас все будет хорошо. Но если это первый раз — лучше не рисковать и отложить до более спокойных времен. В любом случае, я бы очень советовала обсудить это с вашим врачом».
Классика жанра. Здесь клиент ищет спасения от боли и хочет сэкономить. Наша задача — мягко вернуть его на землю.
Как на самом деле: Боль в первый раз — это нормально. Дальше будет только легче. А вот домашний воск — это лотерея, в которой главный приз — ожог, синяки и букет вросших волос. Чтобы сделать все правильно, нужно контролировать температуру, идеально натянуть кожу и дернуть под правильным углом. Попробуйте-ка сделать это самой себе в неудобной позе.
Что сказать клиенту:
«Потерпите, мой хороший, больнее всего только в первый раз! Дальше кожа привыкнет, и будет гораздо комфортнее. А про дом даже не думайте. Я понимаю, что хочется сэкономить, но лечение ожогов и борьба с вросшими волосами потом обойдутся гораздо дороже. Доверьтесь мне, я сделаю все быстро и максимально безболезненно».
Вечный летний страх всех клиентов. Наша задача — дать четкие и понятные инструкции.
Как на самом деле: Нам не нужна плантация. Нам нужна длина, за которую можно ухватиться. Идеально — 5-7 мм. Это как зернышко длинного риса. Обычно хватает двух недель после бритвы. Слишком короткие волосы воск не возьмет, а слишком длинные — будет больнее.
Что сказать клиенту:
«Целый месяц ходить волосатой не придется! Нам нужна длина примерно с рисинку, это около 5 миллиметров. Двух недель после бритвы обычно вполне достаточно. Этого хватит, чтобы я смогла убрать все чисто и быстро, а вы не чувствовали лишнего дискомфорта».
Кстати, чтобы у вас всегда были под рукой свежие идеи для контента на эту и другие темы, , которые экономят время и помогают быть в тренде.
Вывод: Ваша уверенность, спокойствие и живые, понятные ответы — лучшее лекарство от клиентских страхов. Каждый раз, развеивая миф, вы не просто выполняете работу. Вы строите доверие. А доверие — это то, ради чего к вам будут возвращаться годами.
